Klacht of vraag over het openbaar vervoer

Als u vragen of suggesties heeft over het functioneren van de klachtenafhandeling van de vervoerder of over toegankelijkheid in het ov, dan kunt u gebruikmaken van ons formulier reizigersklachten. Voor alle overige vragen verwijzen wij u naar de klantenservice/het klachtenformulier van de vervoerder. 

Amstelland- Meerlanden
Connexxion: Connexxion Klantenservice, Antwoordnummer 1860, 2000 WC Haarlem, telefoon: 0900-2666399 (€ 0,10 per minuut) of via de website: www.connexxion.nl

Amsterdam, Diemen, Duivendrecht
GVB: GVB Klantenservice, Postbus 2131, 1000 CC Amsterdam, telefoon: 0900-8011 (lokaal tarief), via klantenservice@gvb.nl of via de website: www.gvb.nl

Zaanstreek en Waterland
EBS: EBS Public transportation BV, Nieuwe Gouw 8, 1442 LE Purmerend tel. 0800-0-327, via de website: www.Meerplus.nl

 

Klacht over gedrag van een bestuurder of ambtenaar

Bent u ontevreden over de manier waarop u bent behandeld door een bestuurder of ambtenaar van de Vervoerregio? Neem dan contact op met de Klachtencoördinator van de Vervoerregio.  

U kunt uw klacht op twee manieren indienen: 

• door het digitale klachtenformulier in te vullen
• schriftelijk via: Vervoerregio Amsterdam, Postbus 626, 1000 AP, Amsterdam t.a.v. de Klachten coördinator.

Welke gegevens hebben wij nodig bij het indienen van een klacht?

Om uw klacht goed en snel te behandelen hebben wij de volgende gegevens van u nodig:

• uw naam en contactgegevens (adres, telefoonnummer en/of e-mailadres);
• de datum van het voorval waarover de klacht gaat;
• gegevens over de persoon of het onderwerp waarover de klacht gaat en een beschrijving van de klacht;
• wat u vindt dat de Vervoerregio Amsterdam moet doen naar aanleiding van uw klacht;

Contact binnen een week

De medewerker die de klacht behandelt, is niet eerder betrokken geweest bij uw aanvraag / uw contact en hij/zij neemt binnen een week na ontvangst van de klacht telefonisch of schriftelijk contact met u op. U krijgt dan uitleg over de afhandeling van uw klacht.

Bent u ontevreden over de afhandeling van uw klacht?

Bent u ontevreden over de afhandeling van uw klacht door de Vervoerregio Amsterdam? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Gemeentelijke Ombudsman Amsterdam, www.gemeentelijkeombudsman.nl.