Papieren niet op orde 

Op 25 september 2025 voerde de politie een algemene controle uit op de aanwezigheid van verplichte documenten in de bussen van GVB op Amsterdam Noord. Daarbij bleken de juiste papieren niet in alle voertuigen aanwezig te zijn. GVB besloot daarop om alle bussen in Amsterdam Noord enkele uren uit de dienstregeling te halen.   

Schade in vertrouwen en imago 

Het incident heeft niet alleen grote hinder voor reizigers opgeleverd, maar ook schade toegebracht aan het imago van het openbaar vervoer en het vertrouwen in GVB. Melanie van der Horst, voorzitter van de Vervoerregio Amsterdam: “GVB heeft reizigers in Amsterdam Noord gedupeerd door hun zaken niet op orde te hebben, door geen alternatief vervoer aan te bieden en door slechte informatievoorziening. De Vervoerregio wil met de boete een duidelijk signaal afgeven dat wat er gebeurd is op 25 september onacceptabel is.”  

Definitieve boete 

De opgelegde boete van 465.000 euro is nog niet definitief. GVB heeft de mogelijkheid om een zienswijze hierop in te dienen. Ook kan de Vervoerregio de boete verlagen als GVB een goed verbeterplan maakt. Het dagelijks bestuur stelt het definitieve boetebedrag uiterlijk in januari 2026 vast. Dan wordt ook besloten wat er met het boetegeld gebeurt. De bedoeling hierbij is dat het ten goede komt van de reiziger.  

Externe audit 

De Vervoerregio heeft twee rollen ten opzichte van GVB. Als opdrachtgever en als aandeelhouder. De boete wordt opgelegd vanuit de rol van opdrachtgever. Vanuit de rol als aandeelhouder heeft de Vervoerregio samen met de andere aandeelhouder – gemeente Amsterdam – een externe audit naar bedrijfsprocessen aangekondigd. 

Intern onderzoek

GVB heeft aangegeven het zeer te betreuren hoe het is gegaan en doet zelf ook intern onderzoek naar het incident. Daarnaast heeft GVB op 23 oktober gratis dagkaarten uitgedeeld op busstations in Amsterdam Noord.