In ons ov reis je nooit alleen
We helpen elkaar en houden rekening met elkaar
Velen vinden ons ov eigenlijk best prettig. Maar een fijne sfeer in het ov is nooit af en iets waar we aan moeten blijven werken. Dat doen we door rekening te houden met elkaar. En elkaar proberen te helpen als de sfeer gespannen wordt. Of als iemand zich zichtbaar niet prettig voelt. En daar hoef je helemaal geen held voor te zijn. Het zijn juist de kleine acties die ervoor zorgen dat het ov voor iedereen prettig voelt.
Wat zijn voorbeelden van onprettige situaties?
- Discriminatie
- Een beginnende ruzie
- Geluidsoverlast
- (Seksuele) intimidatie
- Vandalisme
- Onzedelijk gedrag
- Overlast door groepen mensen
Hoe kan je helpen?
In het ov ben je vrijwel altijd onder de mensen. Samen kunnen we ervoor zorgen dat dit voor iedereen ook écht zo voelt. Dat kunnen we zo doen:
Vraag of je kan helpen, als iemand zich niet veilig voelt.
Het filmpje laat met een animatie zien dat iemand wordt lastiggevallen. Een medereiziger vraagt of alles oké is.
Blijf even in de buurt, als een reiziger wordt lastiggevallen.
Het filmpje laat met een animatie zien dat iemand wordt lastiggevallen. Een medereiziger blijft in de buurt voor steun.
Waarschuw de chauffeur even, als er iets niet oké is.
Het filmpje laat met een animatie zien dat iemand wordt lastiggevallen. Een medereiziger maakt contact met de chauffeur.
De 5D's
Onze tips zijn gebaseerd op het ‘5D-model’. Dit is een internationale en erkende richtlijn die mensen handvatten geeft om actie te ondernemen als ze zien dat iemand anders zich onveilig voelt. Dit kan aan de hand van de 5 D's:
- Distract: leid de aandacht af, bijvoorbeeld door even de weg te vragen
- Delegate: vraag iemand anders of personeel om hulp
- Document: leg het incident vast als dat veilig kan, bijvoorbeeld met een foto of video (maar verspreid deze niet)
- Delay: vraag even hoe het gaat met de persoon die zich onveilig voelde
- Direct: grijp direct in als dat veilig voelt, door er iets van te zeggen
Wil je meer informatie? Bezoek dan de website van Fairspace over de 5D's.
Wat doen wij aan jouw veiligheid?
De Vervoerregio stelt eisen aan de vervoerders over de inzet van personeel voor Service & Veiligheid in het openbaar vervoer. We maken afspraken met ze om te zorgen dat het ov veilig is. En als het nodig is te verbeteren.
Eigen personeel
Chauffeurs en conducteurs houden de situatie in het voertuig zoveel mogelijk in de gaten. Zij kunnen in actie komen als er iets gebeurt. Het personeel kan ook via hun eigen systemen een melding maken van een vervelende situatie.
Gemeente en politie
Er zijn afspraken met de gemeente en andere partijen die betrokken zijn bij de veiligheid op straat en stations. Denk aan de politie en Toezicht en Handhaving Openbare Ruimte en NS.
Meldnummer 088 234 56 54
Vanaf 2 november is er een meldnummer voor het ov. Via een tekstbericht (sms of WhatsApp) kun je snel en gemakkelijk een vervelende situatie melden in het openbaar vervoer. Het is géén noodnummer, bij spoed bel je altijd 112. Bezoek de website over het meldnummer voor meer informatie.
SOS-zuil van GVB
GVB heeft op metrostations SOS-palen staan. Deze kunnen reizigers gebruiken als ze hulp nodig hebben. Je komt direct in contact met een medewerker.
Onderzoeken
Jaarlijks zijn er onderzoeken (zoals de OV-Klantenbarometer en de Monitor Sociale Veiligheid Openbaar Vervoer) in opdracht van CROW, gemeenten, de vervoerders en onszelf. Zo weten wij ook wat er leeft bij de reizigers. Lees hier meer.
Een warme samenwerking van ons
'In ons ov reis je nooit alleen' is een initiatief van de Vervoerregio en de drie vervoerders: GVB, Connexxion en MeerPlus (onderdeel van EBS). Samen vinden we het belangrijk ervoor te zorgen dat het ov een prettige manier van reizen blijft. Dit doen we voor iedereen in de regio’s Amsterdam, Amstelland-Meerlanden en Zaanstreek-Waterland. En daar hebben we ook jouw hulp bij nodig. Want een fijne sfeer in het ov is nooit af, maar iets waar we samen aan moeten blijven werken. Doe je mee?