Signaleer het via 088 - 23 45 654 (gratis)

Ervaar je overlast in het openbaar vervoer? Stuur dan een WhatsApp- of sms-bericht naar 088 - 23 45 654. Elke melding geeft ons waardevolle inzichten om maatregelen te nemen om het openbaar vervoer veiliger en prettiger te maken.

Meldingen leiden niet tot directe opvolging. Voor spoed, een acute of gevaarlijke situatie, bel je altijd 112.  

Tip: sla het nummer op in je telefoon, zodat je het bij de hand hebt als dat nodig is.

Wat kun je melden?

• Geluidsoverlast
• Voeten op de bank
• Ongewenst gedrag of schelden 
• Reiziger die niet in- of uitcheckt
  
• Bedelaars die je vragen om geld
• Situaties waarbij je je niet veilig voelt, zonder dat je precies kunt aanwijzen waarom

Twijfel je of iets ‘erg genoeg’ is? Meld het gewoon. Maar nogmaals: bij spoed, een acute of gevaarlijke situatie, bel je altijd 112.

Voor wie is het meldnummer?

• Reizigers in de bus, tram en metro
• Omstanders die iets zien gebeuren in het openbaar vervoer

Hoe maak je een melding?

• Via WhatsApp of sms naar 088 - 23 45 654 (niet telefonisch)
• In het Nederlands   

Bij spoed bel je altijd 112.

Op welke locaties kun je een melding maken?

Als je reist in Amsterdam, Amstelland-Meerlanden en Zaanstreek-Waterland kun je een melding maken. Het gaat specifiek om de volgende locaties:

• In de voertuigen (bus, metro, tram)
• Op bus- en tramhaltes en de perrons
• In de metrostations en de perrons

Niet in de treinen of op stations van de NS. NS heeft namelijk een eigen meldnummer.    

Wat doen we niet?

Het meldnummer is er voor overlast en sociale veiligheid. Maar wat doen we niet? 

• We kunnen geen telefoontjes ontvangen
• Het meldnummer vervangt geen officiële aangifte bij de politie
• Het is geen klachtenloket voor vertragingen, tariefvragen of verloren voorwerpen
• Het meldnummer is niet voor reizen met de trein; de NS heeft een eigen meldpunt
• Er wordt niet direct actie ondernomen; er wordt alleen een registratie gemaakt van de melding
  

Wat kun je zelf verder doen?

• Zoek een veilige plek
• Praat erover met iemand die je vertrouwt
• Maak aantekeningen (tijd, plaats, beschrijving) als dat helpt
• Neem contact op met de politie (bel 112) bij ernstige situaties
• Vertrouw op je gevoel. Zit je in een onprettige situatie? Zoek hulp
• Zie je dat een medereiziger zich niet prettig voelt? Vraag even hoe het met diegene gaat
• Spreek iemand aan voor hulp of steun als je dat durft, bijvoorbeeld personeel of een medereiziger

Je kunt ook een melding doen:

• Bij servicepunten of toezichthouders
• Bij een servicemedewerker of chauffeur/bestuurder van de vervoerders
• Via een SOS-paal (zie afbeelding hieronder) op de perrons en stations van GVB

Melding maken: hoe gaat het in zijn werk?

Hieronder leggen we uit wat er met je melding gebeurt. 

1. Je melding komt binnen bij de meldkamer

Je stuurt een tekstbericht naar 088 - 23 45 654. Deze komt binnen bij de meldkamer van beveiligingsbedrijf G4S. Je ontvangt een tekstbericht terug. Er wordt informatie gevraagd zoals: 

• In welke lijn zit je?
• Wat wil je melden?  
• Zit je in een bus, tram of metro? 
• Waar ben je? Wat is de eerstvolgende halte? 
• Kun je het wagennummer van de bus, tram of metro melden?
  

2. Je melding gaat naar vervoerder

G4S maakt een samenvatting van de melding. Deze wordt doorgestuurd naar de vervoerder GVB, Connexxion of EBS. Hierbij worden geen persoonlijke gegevens doorgegeven. Dus ook het telefoonnummer niet. 

3. Wat doet de vervoerder

De vervoerder verwerkt de gegevens in hun eigen systemen. Dit doen zij om te bepalen op welke manier zij hun personeel inzetten. Komen er bijvoorbeeld veel meldingen binnen vanuit een bepaalde buslijn of op een bepaalde tijd? Dan kan de vervoerder kiezen om daar extra te controleren.  

4. Je ontvangt geen terugkoppeling

Je krijgt geen terugkoppeling over de afhandeling van je melding. 

5. We bewaren je gegevens

De melding wordt beperkte tijd in de systemen van G4S opgeslagen, met het telefoonnummer erbij. Dit is wettelijk verplicht. Maar ook nodig voor als er bijvoorbeeld onderzoek moet worden gedaan naar bepaalde meldingen. Verder worden er geen persoonlijke gegevens gevraagd of opgeslagen. 

Hoe gaan we om met jouw gegevens?

Meldingen gaan altijd over gevoelige situaties. Daarom gaan we zorgvuldig om met je de gegevens. Het enige dat wij nodig hebben is je telefoonnummer. Dit nummer wordt tot 1 november 2029 bewaard in de archieven van G4S. De vervoerders en de Vervoerregio ontvangen of verwerken niet je nummer of andere gegevens. 

Wat doen wij zelf verder aan veiligheid in het ov?

De Vervoerregio stelt eisen aan de vervoerders over de inzet van personeel voor Service & Veiligheid in het openbaar vervoer. We maken afspraken met de vervoerders om te zorgen dat het ov veilig is. En als het nodig is te verbeteren.  

Eigen personeel

Chauffeurs en conducteurs houden de situatie in het voertuig zoveel mogelijk in de gaten. Zij kunnen in actie komen als er iets gebeurt. Het personeel kan ook via hun eigen systemen een melding maken van een vervelende situatie.

Gemeente en politie

Er zijn afspraken met de gemeente en andere partijen die betrokken zijn bij de veiligheid op straat en stations. Denk aan de politie en Toezicht en Handhaving Openbare Ruimte en NS.

Bij projecten

In infrastructurele projecten werken we aan de sociale veiligheid. Bijvoorbeeld door het vrouwelijk perspectief mee te nemen als we haltes bekijken en onderzoeken. Dan kunnen we goede beslissingen maken over plaatsing en de inrichting van haltes.

Onderzoeken

Jaarlijks zijn er onderzoeken (zoals de OV-Klantenbarometer en de Monitor Sociale Veiligheid Openbaar Vervoer) in opdracht van CROW, gemeenten, de vervoerders en onszelf. Zo weten wij ook wat er leeft bij de reizigers. Lees hier meer.

Campagnes

Ook voert de Vervoerregio (vaak samen met onze vervoerders of andere organisaties) bewustwordingscampagnes die zich richten op gedragsverandering in het openbaar vervoer en het verkeer.

Waar zie je dit meldnummer?

Vervoerders en andere organisaties maken het meldnummer zo zichtbaar mogelijk, bijvoorbeeld via:

• Informatieschermen in de voertuigen
• Website van de vervoerders
• Lees hier het persbericht