Als opdrachtgever is de Vervoerregio Amsterdam verantwoordelijk voor het openbaar vervoer (OV) in de veertien gemeenten in de regio. Het gebied is verdeeld in enkele delen. Per deelgebied verleent de Vervoerregio Amsterdam aan een vervoerbedrijf een concessie, een exclusief recht om het openbaar vervoer te verzorgen. Deze concessies worden volgens de Wet Personenvervoer in concurrentie aanbesteed in de streek. De Vervoerregio heeft gekozen voor onderhandse gunning van de concessie Amsterdam.

Vervoerregio Amsterdam heeft de volgende concessies:
• Stadsconcessie Amsterdam
• Streekconcessie Amstelland - Meerlanden
• Streekconcessie Zaanstreek - Waterland

OV-wensen en randvoorwaarden

De wensen en randvoorwaarden voor het OV worden vastgelegd in de Programma's van Eisen (PvE). Hierin staan bijvoorbeeld kwaliteitseisen zoals stiptheid, aansluitingen en rituitval, maar ook de netheid van het voertuig, de vriendelijkheid van het personeel en voorzieningen in de bus zijn hierin opgenomen. Vervoerregio Amsterdam controleert regelmatig of vervoerders de afspraken in het PvE nakomen. Wanneer dat niet zo blijkt te zijn, kunnen zij hier een boete voor krijgen. Met dit beleid spoort de Vervoerregio de vervoerders aan om de afgesproken kwaliteit ook echt te leveren.