Klacht of vraag over het openbaar vervoer

Met een vraag en/of klacht over de uitvoering van het openbaar vervoer in de vervoerregio Amsterdam kunt u terecht bij het vervoersbedrijf.

Amstelland- Meerlanden
Connexxion: Connexxion Klantenservice, Antwoordnummer 1860, 2000 WC Haarlem, telefoon: 0900-2666399 (€ 0,10 per minuut) of via de website: www.connexxion.nl

Amsterdam, Diemen, Duivendrecht
GVB: GVB Klantenservice, Postbus 2131, 1000 CC Amsterdam, telefoon: 0900-8011 (lokaal tarief), via klantenservice@gvb.nl of via de website: www.gvb.nl

Zaanstreek en Waterland
EBS: EBS Public transportation BV, Nieuwe Gouw 8, 1442 LE Purmerend tel. 0800-0-327, via het contactformulier of via de website: www.ebs-ov.nl

Bent u niet tevreden over (de uitvoering) van de klachtenafhandeling van de vervoerder, dan kunt u met uw klacht terecht bij het klachtenloket openbaar vervoer. 

 

Klacht over gedrag van een bestuurder of ambtenaar

Bent u ontevreden over de manier waarop u bent behandeld door een bestuurder of ambtenaar van de Vervoerregio? Neem dan contact op met de Klachtencoördinator van de Vervoerregio.  

U kunt uw klacht op twee manieren indienen: 

Dat kan op door  het Klachtenformulier Vervoerregio Amsterdam te downloaden, in te vullen en op te sturen

• via mail: klachten @ vervoerregio.nl
• schriftelijk via: Vervoerregio Amsterdam, Postbus 626, 1000 AP, Amsterdam t.a.v. de Klachten coördinator.

Welke gegevens hebben wij nodig bij het indienen van een klacht?

Om uw klacht goed en snel te behandelen hebben wij de volgende gegevens van u nodig:

• uw naam en contactgegevens (adres, telefoonnummer en/of e-mailadres);
• de datum van het voorval waarover de klacht gaat;
• gegevens over de persoon of het onderwerp waarover de klacht gaat en een beschrijving van de klacht;
• wat u vindt dat de Vervoerregio Amsterdam moet doen naar aanleiding van uw klacht;

Contact binnen een week

De medewerker die de klacht behandelt, is niet eerder betrokken geweest bij uw aanvraag / uw contact en hij/zij neemt binnen een week na ontvangst van de klacht telefonisch of schriftelijk contact met u op. U krijgt dan:

• een bevestiging van de inhoud van uw klacht. Zo nodig vragen we u om verduidelijking;
• uitleg over de afhandeling van uw klacht;
• informatie over de mogelijkheden om uw klacht toe te lichten;
• de naam van de persoon die uw klacht behandelt. Bij hem/haar kunt u terecht met alle vragen over de afhandeling. Dit is nooit de persoon over wie de klacht gaat;
• uitsluitsel of uw klacht volledig is en dus kan worden behandeld;
• Antwoord binnen zes weken

U krijgt, tenzij anders met u is afgesproken, binnen zes weken na ontvangst van uw klacht schriftelijk antwoord met daarin:

• een samenvatting van uw klacht;
• de resultaten uit het onderzoek naar uw klacht;
• de conclusies van de Vervoerregio Amsterdam; de eventuele stappen die de Vervoerregio Amsterdam neemt naar aanleiding van uw klacht.

Als wij meer dan zes weken nodig hebben om uw klacht te beantwoorden, kan de Vervoerregio Amsterdam deze termijn met vier weken verlengen. U krijgt hierover binnen zes weken na ontvangst van de klacht bericht.

Vragen over uw klacht

U kunt met vragen over de afhandeling van uw klacht altijd contact opnemen met de behandelaar van uw klacht.

Bent u ontevreden over de afhandeling van uw klacht?

Bent u ontevreden over de afhandeling van uw klacht door de Vervoerregio Amsterdam? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Gemeentelijke Ombudsman Amsterdam, www.gemeentelijkeombudsman.nl.
Informatie vindt u in de klachtenregeling van Vervoerregio Amsterdam.

Deze klachtencode is gebaseerd op hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht. Informatie over de Algemene wet bestuursrecht vindt u op wetten.nl - Wet- en regelgeving - Algemene wet bestuursrecht - BWBR0005537.